Nitko nije savršen. Čak je i Appleu potrebna mala pomoć kako bi sve funkcioniralo onako kako je trebalo. Ako naiđete na programsku grešku ili na nedostajuću značajku, odstupite li od pomoći slanjem povratnih informacija ili izvještaja o pogrešci izravno Appleu.
Bez povratnih informacija i izvještaja o greškama Apple ne bi naučio što radi, a što ne radi. Što više ljudi pošalje povratne informacije o određenom problemu, to je vjerojatnije da će se Apple usredotočiti na njegovo rješavanje.
Posjetite Appleovu web stranicu da biste poslali povratne informacije i izvješća o greškama
Appleu je najlakši način poslati povratne informacije ili izvješća o greškama ako odete na apple.com/feedback. Odaberite svoj proizvod, ispunite svoje kontakt podatke i unesite svoje komentare u Apple. Objasnite kako točno reproducirati bilo kakve greške kako bi programeri mogli odmah raditi na njihovom ispravljanju.
Kako poslati povratne informacije na Appleovoj web stranici
Odaberite svoj proizvod na web mjestu Povratne informacije.
Kada posjetite Appleovu web stranicu s povratnim informacijama, prvo morate odabrati uređaj, aplikaciju ili uslugu na koju se odnose vaše povratne informacije ili izvještaj o greškama.
Appleovu web stranicu s povratnim informacijama možete koristiti za bilo koje Apple proizvode ili usluge: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud i još mnogo toga.
Ako problem uključuje više proizvoda - poput sinkronizacije podataka s iPhonea na MacBook - samo odaberite jedan od njih.
Nakon odabira proizvoda, unesite svoje ime i adresu e-pošte kako bi vas Apple mogao kontaktirati za više informacija. To se obično ne događa, zato nemojte zadržavati dah, ali ionako trebate unijeti svoje podatke za svaki slučaj.
Odaberite svoju temu i vrstu povratne informacije
Odaberite vrstu povratne informacije s padajućeg okvira.
Unesite naslov predmeta za povratne informacije. Nastojte da ovo bude što je moguće kraće, poput "Greška u kameri u iOS-u" ili "Primopredaja za Apple Music". Apple ga vjerojatno koristi za grupiranje sličnih izvješća.
Sada otvorite padajući izbornik i odaberite vrstu povratne informacije :
- Zahtjev za značajkom: Podijelite svoje ideje za Appleove proizvode, poput značajki koje biste željeli vidjeti u sljedećem ažuriranju softvera ili izdanju iPhonea.
- Izvješće o programskim pogreškama: Obavijestite Apple o određenim programskim greškama koje ste imali u njegovom softveru.
- Izvedba: Recite Appleu o neočekivanim problemima s performansama koje imate, poput dugog vremena pokretanja.
- Kompatibilnost softvera / hardvera: Obavijestite Apple o problemima s kompatibilnošću na koje ste naišli i koji ne bi trebali postojati. Na primjer, ako vaš iPhone ne može pokrenuti najnoviju verziju iOS-a.
- Ostalo: Obavijestite Apple o bilo čemu drugom, što može uključivati komplimente i pozitivne povratne informacije ili posebne prigovore na usluge.
Što napisati u odjeljku za komentare
Opišite detalje svog problema u okviru za komentare.
Nakon stvaranja naslova Predmeta i odabira vrste povratne informacije , objasnite detalje svojih povratnih informacija ili izvještaja o greškama u odjeljku Komentari .
Provedite neko vrijeme kako biste bili sigurni da jasno objašnjavate svoje misli i iskustva. Odjeljak Komentari ograničava vas na 800 znakova, pa nastojte da vaše povratne informacije budu kratke i slatke.
Važno je u svoje komentare uključiti sljedeće detalje:
- Pregled situacije: "Snimio sam nekoliko fotografija s zaključanog zaslona na iPhoneu, ali slike nikada nije spremio u moju knjižnicu."
- Vaša očekivanja naspram stvarnosti: "Očekivao sam da će Camera spremiti moje slike u aplikaciju Photos, ali ih nisam mogao pronaći nigdje."
- Detaljne upute za reprodukciju problema: „Pritisnite bočni gumb da biste otključali iPhone, a zatim držite ikonu kamere na zaključanom zaslonu. Snimite fotografiju tapkajući okidač. Zaključajte iPhone ponovnim pritiskom na bočni gumb, a zatim otključajte i otvorite aplikaciju Fotografije. "
Ponekad je izazov isporučiti sve te informacije u 800 znakova ili manje. Često pomaže prvo napisati svoje komentare u program za obradu teksta, što vam omogućuje uređivanje i lijepljenje u okvir za komentare .
Odaberite verziju softvera ili aplikacije
Odaberite verziju softvera prije slanja povratnih informacija.
Prije nego što Apple-u pošaljete povratne informacije ili izvješće o programskoj pogrešci, odaberite verziju softvera, aplikacije ili uređaja s kojom ste naišli na problem.
Određene informacije koje Apple zahtijeva ovise o povratnim informacijama koje dajete.
Vrlo je važno odabrati ispravne verzije, tako da Apple zna reproducirati vaše probleme dok radi na njihovom rješavanju. Slijedite korake u nastavku da biste pronašli svoj broj modela ili verziju softvera.
Kako pronaći broj svog modela i verziju softvera na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:
- Idite na Postavke> Općenito> O programu .
- Pronađite svoju verziju softvera i broj modela uređaja navedene na vrhu stranice.
Idite na stranicu O programu u Postavkama.
Kako pronaći broj svog modela i verziju softvera na Apple Watchu:
- Pritisnite Digital Crown za otvaranje zaslona aplikacije.
- Dodirnite Postavke> Općenito> O programu .
- Pronađite inačicu softvera koja je navedena na pola zaslona, a ispod nje vaš broj modela .
Dodirnite About za više informacija.
Dodirnite About za više informacija.Kako pronaći svoj model i verziju softvera na Macu:
- Na traci izbornika idite na Apple> About This Mac .
- Pronađite verziju softvera navedenu na vrhu prozora iznad vašeg Mac modela.
- Za određene aplikacije odaberite [Naziv aplikacije]> O programu [Naziv aplikacije] na traci izbornika da biste otvorili sličan prozor s verzijom aplikacije.
Informacije o softveru i modelu pronađite u prozoru About This Mac.
Kako pronaći broj modela i verziju softvera na Apple TV-u:
- Idite na Postavke> Općenito> O programu .
- Pronađite verziju softvera navedenu kao tvOS na pola zaslona ispod vašeg broja modela .
Pronađite svoj softver za Apple TV i podatke o modelu u Postavkama.
Upotrijebite pomoćnika za povratne informacije za beta softver
Pronađite pomoćnika za povratne informacije na početnom zaslonu u beta softveru.
Ako sudjelujete u Appleovom programu beta verzije softvera - da biste pomogli u testiranju softvera i aplikacija prije njihovog javnog objavljivanja - trebali biste poslati povratne informacije ili izvješća o pogreškama pomoću pomoćnika za povratne informacije.
Feedback Assistant je aplikacija koja se pojavljuje na vašem uređaju kada se prijavite za beta program. Možete ga pronaći na početnom zaslonu svog iPhonea ili iPada ili na docku na vašem Macu.
Također ne možete posjetiti Appleovu web stranicu Feedback Assistant ako ne želite koristiti aplikaciju. Ovo je zgodno ako Appleu trebate poslati povratne informacije o watchOS-u, tvOS-u ili drugom softveru i uslugama koji nemaju aplikaciju Feedback Assistant.
Kako poslati izvješća o greškama s pomoćnikom za povratne informacije
Pomoćnik za povratne informacije traži detaljne informacije.
Da biste koristili Feedback Assistant, morate se prijaviti svojim Apple ID računom. To omogućava Appleu da prikuplja podatke o vašem uređaju, softveru, aplikacijama, izvješćima o padu sustava i još mnogo toga, olakšavajući reprodukciju pronađene greške.
Nakon prijave pritisnite ikonu olovke i papira da biste stvorili novu prijavu povratnih informacija ili izvještaj o grešci koju ćete poslati Appleu.
Pomoću padajućih izbornika odaberite svoj softver i detalje o programskoj pogrešci, a zatim napišite kratki opisni naslov .
Nakon stvaranja naslova, u okvir Opis upišite cjelovit opis problema . Obavezno dajte jasne upute za reprodukciju problema, zajedno sa onim što ste očekivali i što se zapravo dogodilo.
Na dnu stranice s povratnim informacijama možete priložiti snimke zaslona ili snimku zaslona da biste demonstrirali problem. Ako je to moguće za vas, Appleu obično olakšava rad na stvaranju rješenja.
Na kraju, pritisnite Submit da biste Appleu poslali povratne informacije ili izvještaj o greškama.
Česta pitanja o slanju povratnih informacija Appleu
Pronađite odgovore na sva svoja pitanja o povratnim informacijama o Appleu.
Okupili smo nekoliko uobičajenih pitanja o slanju povratnih informacija i izvještaja o greškama Appleu. Ako ovdje ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje, objavite komentar i javit ćemo vam se čim budemo mogli.
Reagira li Apple na povratne informacije?
Ne obično. Apple prima puno povratnih informacija i obično ne reagira na pojedine ljude. Usprkos tome, netko će pročitati vaše povratne informacije i upotrijebiti ih kako bi odredio koje će pogreške riješiti, čak i ako nikada ne dobijete odgovor.
Gdje mogu poslati žalbe Appleu?
Ako niste zadovoljni bilo kojim Appleovim proizvodom ili uslugom, trebali biste koristiti Appleovu web stranicu za povratne informacije kako biste poslali žalbu. Kao vrstu povratne informacije koju želite poslati možete odabrati Učinak ili Ostalo.
Plaća li Apple ako pronađete grešku?
Ovisi. Općenito govoreći, Apple ne plaća kupcima jer ih upozoravaju na uobičajene programske pogreške. Međutim, postoji program "Bug Bounty" koji plaća ljude koji otkrivaju ranjivosti u Appleovoj sigurnosti i privatnosti.
Te nagrade dosežu do milijun američkih dolara, ovisno o sigurnosnoj značajci koju možete ugroziti. Za više informacija pogledajte Appleovu stranicu o sigurnosnim ranjivostima.
Kako mogu poslati povratne informacije i izvješća o greškama za aplikacije trećih strana?
Ako ste pronašli programsku pogrešku u aplikaciji treće strane (sve što nije razvio Apple), povratne informacije morate poslati izravno stvarnom programeru. Apple ne može ispraviti programske pogreške treće strane, pa nema razloga za slanje povratnih informacija Appleu.
Otvorite App Store i potražite aplikaciju treće strane za koju imate povratne informacije. Ispod opisa aplikacije pronađite vezu do web mjesta za programere . Odavde biste trebali moći kontaktirati programera sa svojim komentarima.
Pronađite vezu do web mjesta razvojnog programera iz podataka App Store.
Izravno se obratite Appleu za osobnu podršku
Slanje povratnih informacija i izvještaja o programskim pogreškama izvrstan je način da pomognete Appleu da poboljša svoje proizvode, softver i usluge. No budući da Apple obično ne reagira na povratne informacije, to vam neće pomoći ako svoj uređaj ne možete koristiti zbog problema.
U tim biste okolnostima trebali izravno chatati s Apple podrškom. Umjesto da radi na poboljšanju Appleovih proizvoda, tim za podršku posvećen je pomaganju korisnicima da riješe određene probleme. Oni bi vam trebali moći pomoći.
