Appleove leptirske tipkovnice imaju problem. Tvrtka je pokrenula program popravka kako bi riješila te probleme. Evo što biste trebali znati planirate li kupiti MacBook s leptir tipkovnicom.
Nažalost, čini se da postoje ograničenja koliko puta možete popraviti MacBook u okviru tog programa za popravak tipkovnice. Značajno je da je to nešto što je prilično nepoznato među Appleovom zajednicom.
Evo što biste trebali znati.
Izvještaj
Appleove leptirske tipkovnice čine izuzetno tanak laptop. Ali oni su također skloni problemima s pouzdanošću.
Prema postu koji su objavili još u listopadu, korisnik Reddita spgremlin je nedavno po treći put u službu doveo svoj MacBook Pro 2016. godine. Pod zamjenom Appleove tipkovnice, prva dva korisnička popravka bila su potpuno besplatna. Kakvi bi trebali biti.
No kad je Redditor po treći put donio njihov MacBook Pro, tamošnje osoblje Genius bara reklo im je da to nije obuhvaćeno programom popravka.
Prema objavi, tehničar je savjetovao korisnika Reddita da program popravka ima "ograničenja" i odbio izdati zamjensku tipkovnicu. (Što je u stvari zamjenski gornji slučaj, jer je tipkovnica ugrađena u njega.)
Umjesto toga, ponudili su 50 posto procijenjenih troškova popravka - što je, kako vrijedi napomenuti, 450 dolara.
Ovo je prvi put da vidimo izvješća o takvoj politici. To bi moglo sugerirati da to zapravo nije stvar, ili ako jest, potvrđuje da je možda riječ o novoj inicijativi.
Je li ovo politika?
Apple ima program za popravak tipkovnice koji svaki MacBook pokriva leptir tipkovnicom. Ali, očito, ima ograničenja (nesvjesna široj javnosti).
Vrijedno je napomenuti da nije jasno je li ovo stvarna Appleova politika popravka ili je to samo mrzovoljni djelatnik Genius bara koji je imao slobodan dan.
Kao što spgremlin primjećuje u svom postu, gotovo da nema javnih podataka o određenim unaprijed definiranim ograničenjima programa za popravak tipkovnice.
S druge strane, možda postoji objašnjenje za "politiku" u državnim zakonima. Mnoge države diljem SAD-a i druge zemlje izvan SAD-a imaju zakone o limunu.
Iako se mogu prilično razlikovati, većina državnih zakona o limunima ima klauzulu koja zahtijeva da tvrtka u potpunosti zamijeni računalo nakon trećeg popravka.
Drugim riječima, treći put je čar. Ako tvrtka treba dvaput zamijeniti određenu komponentu, tada državni zakon zahtijeva od tvrtke koja je napravila uređaj da korisniku da potpuno novi.
Iako to nismo vidjeli u pisanom obliku, na internetu također postoji mnoštvo izvještaja da se mnoge Apple Stores također pridržavaju ovog postupka. Ako korisnikov uređaj treći put treba glavni predmet, Apple Stores su ovlašteni dati korisniku novi uređaj.
Ostale važne informacije
Problemi s leptir tipkovnicom su široko rasprostranjeni i često rezultiraju dvostrukim pritiskom tipki ili na drugi način "ljepljivim tipkama". Slika putem Unbox terapije.
Također je vrijedno napomenuti da je, u ažuriranju izvornog posta, spgremlin dao nekoliko dodatnih detalja o njihovom postupku popravka.
Član Apple Support obavijestio je Redditor da su podnijeli zahtjev za zamjenu cijelog MacBooka novim modelom. Važno je što je i Appleov agent očito potvrdio da program popravljanja tipkovnice zapravo ima ograničenja.
No, savjetovali su Redditoru da će drugi program zamijeniti korisnički uređaj nakon dva ili tri velika popravka. (Ovo je vjerojatno zakon o limunu o kojem smo razgovarali.)
Zanimljivo je da je Redditor dodao da je Apple trebao stvoriti "slučaj" za tu zamjenu i odobriti ga.
Spgremlin je također primijetio da je specifični program interni za Apple. Dodali su da je diskrecijski, da nije javno objavljen i da nije zajamčeni ishod.
Mnogi korisnici koji su upoznati s popravljanjem mogu osporiti te određene kriterije. Ovisno o tome gdje živite, lokalni zakoni i propisi mogu zahtijevati da Apple zamijeni vaš MacBook uređaj nakon trećeg velikog popravka. Dakle, nije "diskrecijsko".
Naravno, Apple možda ima vlastitu internu politiku zamjene uređaja nakon trećeg popravka za krajeve gdje limunski zakoni to ne zahtijevaju. U tim će slučajevima Apple biti u skladu s pravilima.
Nekoliko savjeta ako vam se to dogodi
Čini se da su Appleove leptirske tipkovnice same po sebi manjkave. Zbog toga Apple ima odgovornost "ispraviti to" za korisnike.
Appleove leptirske tipkovnice notorno su nepouzdane. Apple, kao renomirana tvrtka, ima obvezu ispraviti je za svoje korisnike.
Ako su ograničenja zapravo bila politika tvrtke, onda Apple to stvarno mora jasno objasniti korisnicima. To je osobito točno jer se čini da je potreba za višestruko popravljanom tipkovnicom prilično čest ishod za nedavne vlasnike MacBooka.
Zbog toga preporučujemo osporavanje ograničenja Appleove tipkovnice za popravak.
Evo nekoliko savjeta ako vas osoblje Genius bara obavijesti da ne mogu besplatno zamijeniti vašu leptir tipkovnicu.
- Potražite lokalne zakone o limunima u vašoj državi ili zemlji. To će vas obavijestiti možete li pokrenuti slučaj za novi uređaj ili državni zakon zahtijeva zamjenu nakon trećeg pokušaja.
- Pitajte osoblje Genius Bar-a gdje je ovo pravilo napisano.
- Zahtjev za razgovor s nadređenim.
- Ako sve drugo zakaže u Apple Storeu, razmislite o odnošenju uređaja na drugo mjesto. To uključuje ostale Apple prodavaonice ili Appleovog ovlaštenog davatelja usluga.
- Možete se obratiti i Appleovoj podršci ili Appleovoj korporaciji i eskalirati situaciju.
- Ne odustajte od toga da Apple popravi vaš uređaj. Nastavite tako dok Apple ne pristane dati vam novi kućište ili novi MacBook.
Nadamo se da su vam ove informacije bile korisne. U komentarima nas obavijestite o svojim iskustvima s ovim programom popravka ili bilo kakvim uvidima koji ste mogli imati nakon upotrebe dizajna tipkovnice Butterfly.
