Želite li povrat novca za kupnju iTunesa ili App Storea (npr. Knjige, filmovi, aplikacije ili TV emisije)? Appleovi uvjeti i odredbe kažu "sva prodaja i iznajmljivanje proizvoda su konačni." To znači da Apple ne nudi povrat novca. No, Apple može napraviti iznimke ako imate valjani razlog. Appleova politika navodi da:
„Ako proizvod postane nedostupan nakon transakcije, ali prije preuzimanja, vaš jedini pravni lijek je povrat novca. Ako tehnički problemi spriječe ili nerazumno odgađaju isporuku vašeg proizvoda, vaš isključivi i jedini pravni lijek je ili zamjena ili povrat plaćene cijene, kako je utvrdio Apple ”
Nedavno sam preuzeo aplikaciju za faks iz trgovine Mac App Store za slanje faksova putem mog Maca. Ova aplikacija trebala mi je naplatiti nakon uspješnog slanja faks poruka. Kada sam pokušao poslati faksove s ovom aplikacijom, faksovi su mi naplaćeni, ali aplikacija se neprestano rušila prije nego što sam zapravo poslala te faksove. Sljedeći dan primio sam e-poštu s iTunes-om s naplatom. Zatražio sam povrat novca i Apple mi je vratio novac. Dakle, ako vjerujete da imate valjan razlog, zatražite povrat novca kako biste vratili novac. Također imajte na umu da ako je datum kupnje bio prije više od 90 dana, nećete dobiti povrat novca. Ako je vaša kupnja aplikacije stara manje od 90 dana i imate valjani razlog, evo kako možete zatražiti povrat novca ili prijaviti problem sa svojim iTunesom, iBookstoreom, iOS-om (iPad, iPhone ili iPod touch) ili Mac App Storeom kupnje:
1. Pokrenite Safari na Mac, PC ili iOS uređaju posjetom sljedećem urlu:
- reportaproblem.apple.com
Kad primite e-poštu od Applea, pojavit će se i poveznica s porukom „Prijavi problem“. Možete i kliknuti na to. Ako odaberete ovu opciju, preskočite na broj 4 u nastavku.
2. Unesite svoj Apple ID i lozinku i kliknite prijava:
3. Ovdje ćete vidjeti sve svoje kupnje (knjige, aplikacije, filmovi itd.). Pronađite aplikaciju i kliknite gumb "Prijavi problem":
4. Na padajućem izborniku odaberite razlog zbog kojeg želite povrat novca i objasnite svoj problem u tekstnom okviru. Zatim pritisnite Submit.
To je sve. Trebali biste dobiti automatski odgovor e-poštom od Applea u kojem se navodi da je primio vaš zahtjev. Također ćete kasnije (vjerojatno u roku od jednog radnog dana) primiti e-poštu s Appleovom odlukom o povratu novca. Ako imate valjani razlog, trebali bi stornirati naplatu kupnje.
Povezano: Kako prijaviti problem za iPhone / iPad / iPod Touch aplikaciju
