Na izvodu kartice možete pronaći neočekivane stavke za itunes.com/bill, apple.com/bill ili čak APL * iTunes. Pogledajte povijest kupovine vašeg Apple ID-a da biste saznali za što se naplaćuju i zatražili povrat novca.
Ponekad se radi o jednokratnim uplatama Appleu koje ne možete objasniti. Drugi puta ćete možda otkriti da plaćate 0,99 dolara mjesečno već šest mjeseci uzastopno.
Bez obzira na situaciju, saznajte što se događa i popravite to u nastavku.
Nema vremena? Pogledajte naše video savjete za uklanjanje tih nepoznatih optužbi!
Zašto imam neočekivani račun za Apple ili iTunes?
Apple naplaćuje karticu povezanu s vašim Apple ID računom kad god kupujete u iTunesu ili App Storeu. Apple također koristi vašu povezanu karticu za plaćanje pretplatničkih usluga, poput:
- iCloud pohrana
- Apple Music
- Apple TV +
- ili Apple Arcade.
Otkrijte koja je kartica povezana s vašim Apple ID računom u odjeljku Plaćanje i poštarina u postavkama Apple ID-a na uređaju.
Odaberite Postavke plaćanja i dostave u postavkama Apple ID-a.
Bilo koja primljena naknada itunes.com/bill, apple.com/bill ili APL * iTunes može se objasniti jednom od ove četiri opcije.
Opcija 1. Kupovali ste koristeći svoj Apple ID
Većina slučajeva spada u ovu kategoriju. Lako je zaboraviti na kupnje koje ste obavili prije nekoliko tjedana i koje još nisu naplaćene. Ponekad se to dogodi za predbilježbe, ali može se dogoditi i kod redovite kupnje.
Također je uobičajeno da se ne prepozna plaćanje jer ga je Apple grupirao zajedno s više drugih kupnji. Naplaćeni iznos također se mijenja ako ste stavke djelomično platili kreditom Apple ID.
Napokon, ne zaboravite na svoje pretplate. Mnogi se ljudi slučajno prijave za iCloud Storage ili zaborave otkazati probno razdoblje za Apple Music i na kraju platiti uslugu svaki mjesec.
Saznajte kako upravljati pretplatama i otkazati ih kako biste izbjegli da vam se to dogodi.
Provjerite svoje aktivne pretplate u postavkama Apple ID-a.
Opcija 2. Netko u vašoj grupi za obiteljsko dijeljenje obavio je kupnju
Ako ste Organizator grupe za obiteljsko dijeljenje, može vam se naplatiti kupnja koju obavljaju drugi ljudi u vašoj obitelji. Razgovarajte s članovima svoje obitelji i pitajte mogu li prepoznati naknade za itunes.com/bill, apple.com/bill ili APL * iTunes.
Ovu značajku možete isključiti onemogućavanjem dijeljenja kupnje za sve u vašoj obitelji. Možete i uključiti Upit za kupnju da biste zatražili dopuštenje prije nego što djeca u vašoj obitelji mogu obaviti kupnju.
Isključite dijeljenje kupnje za svoju obitelj.
Opcija 3. Netko je drugi izvršio kupnju koristeći vaš Apple ID
Svatko s vašom Apple ID lozinkom može kupovati u iTunesu ili App Storeu. To je možda netko s kime ste podijelili lozinku ili stranac koji je provalio u vaš račun.
Sve što kupe ostaje povezano s vašim Apple ID računom, ali to ih ne sprječava u nakupljanju troškova na izvodu vaše kartice. Saznajte kako prijaviti neovlaštene kupnje Appleu ako se to dogodi.
Svatko s vašom lozinkom može kupovati.
Zaštitite se od ovog scenarija stvaranjem nove, sigurne lozinke za Apple ID.
Opcija 4. Netko je drugi izvršio kupnju pomoću vaše kartice
Moguće je da ste postali žrtva prijevare ili krađe identiteta. Svatko s podacima o vašoj kartici može je dodati na svoj račun Apple ID-a ili izvršiti nepovezane troškove na vašoj kartici koja se predstavlja kao Apple.
Ako sumnjate da su podaci o vašoj kartici ugroženi, razgovarajte sa svojom bankom o otkazivanju kartice, kao i o neočekivanim troškovima.
Netko drugi može kupovati ako ima podatke o vašoj kartici.
Nemojte prebrzo dolaziti do ovog zaključka bez da prvo provjerite svoje račune za Apple ID i povijest kupovine.
Kako mogu provjeriti svoje račune za Apple ID i povijest kupovine?
Ako vidite neočekivane troškove s itunes.com/bill, apple.com/bill ili APL * iTunes, trebali biste putem svoje e-pošte potražiti relevantnu fakturu.
Apple šalje račun za svako plaćanje karticom koje uzmu. Otvorite svoju pristiglu poštu za adresu povezanu s vašim Apple ID računom, a zatim potražite "Apple račun".
Ovo bi trebalo pojaviti sve račune tvrtke Apple koje već niste izbrisali.
Svaka faktura raščlanjuje troškove Applea.
Ako ne možete pronaći pravu fakturu, pregledajte povijest kupovine izravno na svom Apple ID računu. Zapamtite, Apple može grupirati kupnje zajedno, pa možda neće biti odmah očito za što se naplaćuju.
Također imajte na umu da vaša povijest kupovine ne prikazuje nijednu kupnju koju je obavila vaša grupa za obiteljsko dijeljenje, čak i ako je plaćanje došlo s vaše kartice. Da biste vidjeli te isplate, zamolite članove Family Sharinga da se prijave.
Pregledajte povijest kupovine na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:
- Idite na Postavke> [Vaše ime]> iTunes & App Store .
- Dodirnite svoj Apple ID račun i odaberite View Apple ID .
- Ako se to zatraži, unesite lozinku za Apple ID za prijavu.
- Pomaknite se prema dolje i dodirnite Povijest kupnje .
- Odaberite bilo koju kupnju za ponovno slanje fakture e-poštom.
Dodirnite stavku da biste ponovo poslali račun.
Pregledajte povijest kupovine na računalu:
- Otvorite Apple Music ili iTunes na računalu.
- Na traci izbornika odaberite Računi> Prikaži moj račun .
- Ako se to zatraži, unesite lozinku za Apple ID za prijavu.
- Pomaknite se prema dolje i kliknite Vidi sve u odjeljku Povijest kupovine .
- Kliknite ID narudžbe pored kupnje da biste ponovo poslali račun e-poštom.
Kliknite
Vidi sve za prikaz povijesti kupovine.
Kada pronađete fakturu koju tražite, kliknite gumb Prijavi problem na njoj kako biste izravno razgovarali s Appleom.
Kako mogu otkazati neočekivane račune ili troškove od Applea?
Ako je netko izvršio neovlaštenu kupnju s vašeg računa Apple ID-a, trebali biste odmah promijeniti lozinku kako biste ih spriječili u dodatnim kupnjama.
Prijavite se na reportaproblem.apple.com kako biste razgovarali o neočekivanim naplatama itunes.com/bill, apple.com/bill ili APL * iTunes s Appleom i zatražili povrat novca. Ako i dalje ne možete pronaći pomoć koja vam je potrebna, obratite se izravno Apple podršci.
