Kako izravno chatati s Apple podrškom

Ako imate problema sa svojim Apple proizvodima, može biti frustrirajuće pokušati pronaći potrebnu pomoć. Zbog toga smo istaknuli tri načina na koja možete izravno chatati s Appleovom podrškom.

Povezane objave:

  • Što učiniti ako vaš iOS uređaj traži da se prijavite na tuđi Apple ID
  • Kako se zaštititi od ovih uobičajenih prevara povezanih s Appleom (kontrolni popis uključen)
  • iPhone se nastavlja resetirati, kako popraviti
  • Što učiniti ako se vaš uređaj ne pojavi u programu Find My iPhone

Nažalost, naši Appleovi proizvodi ne rade uvijek onako kako mi od njih očekujemo. Softver se ruši, zasloni pucaju i baterije odumiru.

Mnogi od nas na kraju trebaju Apple podršku kako bi spasili svoje proizvode od skoro smrti. Iako Apple čini sve što je u njihovoj moći da pojednostavi postupak podrške, ponekad se može činiti složenijim nego što treba.

Zbog toga smo odlučili iznijeti tri načina na koja možete izravno chatati s Appleovom podrškom. Za početak svake metode treba malo vremena, ali krajnji rezultat je isti.

Bilo putem telefona, putem internetskog chata ili licem u lice - ove će vas metode natjerati da razgovarate s Apple podrškom.

1. Upotrijebite web mjesto za podršku tvrtke Apple

Najjednostavniji način za izravno čavrljanje s Apple podrškom je posjet web stranici getupport.apple.com. Ova intuitivna web stranica postavlja niz pitanja kako bi otkrila prirodu vašeg problema prije nego što predloži odgovarajuće rješenje usluge za vas.

Odgovaranje na pitanja ne bi trebalo trajati više od nekoliko minuta. Za početak odaberite uređaj ili uslugu s kojima imate problema.

Zatim ćete dobiti popis uobičajenih problema povezanih s tim proizvodom. Ako vam nijedna od opcija nije relevantna, odaberite „Tema nije na popisu“ i opišite problem svojim riječima.

Nakon prepoznavanja vašeg problema, web mjesto za podršku tvrtke Apple nudi izbor odgovarajućih usluga za odabir.

Mogu se kretati od internetskog chata do obveza u trgovini u terminima u trgovini. Točne opcije usluge koje dobijete ovise o vašem problemu.

Na primjer, telefonska podrška se ne preporučuje za ispucane iPhone zaslone (koji se ne mogu popraviti telefonom), a sastanci u trgovini ne preporučuju se zbog problema s Apple ID-om (gdje ne mogu pristupiti vašim vjerodajnicama za Apple ID) .  

Mogli biste lagati sustavu da biste dobili specifično rješenje podrške koje tražite. Pravite se da imate fizičku štetu da biste zbog problema s e-poštom rezervirali sastanak u Genius Baru. Ili tvrdite da se vaš MacBook ne uključuje da biste razgovarali s nekim o problemima s ažuriranjem.

No pritom nećete dobiti razinu usluge koju očekuje Apple. Umjesto toga, natjerat ćete se na rutu koja nije najbolje opremljena za rješavanje tog problema.

Nerijetko ljudi koji putuju na velike udaljenosti do termina za Genius Bar otkriju da geniji u trgovini ne mogu riješiti svoj problem s iTunesom.

Da su slijedili Appleov prijedlog za telefonsku podršku, njihov je problem možda već bio riješen. Moj je prijedlog da se pouzdate u Appleove preporuke - barem za početak!

Web stranica nudi jednostavan način za izravno čavrljanje s Apple podrškom

2. Upotrijebite Appleovu aplikaciju za podršku

Aplikacija Apple Support pruža gotovo identičnu uslugu kao ona s web mjesta Apple Support. Ključna razlika je u tome što je to jednostavnije iskustvo za korisnike iOS-a. Ovo je osobito korisno ako vaš Mac ne radi!

Aplikaciju možete besplatno preuzeti na App Storeu. Po pokretanju dodirnite Dobivanje podrške na dnu stranice i odaberite s popisa dostupnih proizvoda. Aplikacija vam omogućuje odabir određenih Appleovih proizvoda registriranih na vaš Apple ID.

Kao i web mjesto za podršku tvrtke Apple, i tada vam se prikazuje popis uobičajenih problema povezanih s tim proizvodom. Ne brinite ako ne možete vidjeti svoj problem. Odaberite Dobijte više pomoći na dnu stranice i problem možete opisati vlastitim riječima.

Aplikacija Apple Support uzima u obzir vašu lokaciju prilikom predlaganja rješenja za usluge.

To znači da možda nećete moći rezervirati sastanak u trgovini ako u vašoj blizini nema pružatelja usluga. Umjesto toga imat ćete mogućnosti telefonske ili mrežne podrške.

Preuzmite aplikaciju Apple Support za lakši pristup potrebnoj pomoći

3. Dođite preko Twittera

Izravniji pristup za razgovor s Apple podrškom je kontaktiranje putem Twittera. Apple pokreće neovisni Twitter račun za upite o podršci nazvan @AppleSupport.

Slijedeći ovaj Twitter račun dobit ćete mnoštvo savjeta i trikova za upotrebu uređaja. Ali moći ćete im poslati i poruku kad god naiđete na probleme sa svojim Appleovim proizvodima!

@AppleSupport je dostupan svaki dan od 5:00 do 20:00 po pacifičkom vremenu. Pošaljite im pitanja s problemima koje biste mogli imati.

Vjerojatno će vas pozvati u privatni razgovor gdje mogu pružiti pomoć. To bi mogli biti izravni odgovori na vaša pitanja ili veze do vodiča za rješavanje problema.

Inače, oni mogu biti u mogućnosti pomoći u zakazivanju telefonske podrške ili sastanka u Genius Baru u trgovini.  

Bez obzira na problem s kojim se suočavate, zasigurno će vas moći uputiti u pravom smjeru za pomoć. To jest ako vam ne mogu izravno pružiti potrebnu podršku.

Appleova stranica za podršku na Twitteru olakšava traženje pomoći

Sve u svemu, Apple nudi razne načine za dobivanje podrške za svoje proizvode. Iako se mogu činiti dugotrajnim procesima, iz najboljih razloga vjerujte da postoje.

Apple filtrira upite za podršku na pravim mjestima, olakšavajući pritisak na njihove pružatelje podrške i pojednostavljujući postupak za kupce. Ne radi uvijek savršeno, ali uvijek biste trebali pronaći pomoć koja vam je potrebna.

Najnoviji postovi