9 popravaka ako kupnja iTunesa ili App Storea nije mogla biti dovršena

Dobivate li poruku da vaša „Kupnja nije mogla biti dovršena“ dok pokušavate preuzeti aplikaciju, pjesmu ili film s iTunesa ili App Storea? U upozorenju se može reći da trebate kontaktirati iTunes podršku da biste dovršili transakciju.

Ako je tako, niste sami! Mnogi čitatelji kažu nam da iz istog razloga ne mogu izvršiti kupnju iTunesa ili App Storea. Pomoću devet jednostavnih koraka u nastavku možemo vam pokazati kako to popraviti.

Slijedite ove kratke savjete ako kupnja nije mogla biti dovršena:

1. Pregledajte svoje podatke o plaćanju, ID i telefonski broj za Apple ID.
2. Ažurirajte operativni sustav i aplikacije na uređaju.
3. Odjavite se sa svog Apple ID računa, a zatim se ponovo prijavite.
4. Obratite se tvrtki Apple putem web stranice za dobivanje podrške.

Nepoznate pogreške: Zašto ne možete izvršiti kupnju

Najvjerojatniji uzrok poruka o pogrešci pri pokušaju dovršetka kupnje iTunesa ili App Storea je problem s vašim podacima o plaćanju. To se može svesti na karticu kojoj je istekao rok ili na neusklađenost između vaših registriranih adresa.

Apple vam ponekad daje naslutiti uzrok vašeg problema rekavši da trebate pregledati detalje računa. U drugim slučajevima - osobito na Macu - umjesto toga možete jednostavno vidjeti poruku "Nepoznata pogreška".

Ponekad vam Apple točno kaže zašto kupnju nije moguće dovršiti.

Ova upozorenja o kupnji možda ćete vidjeti i pri pokušaju preuzimanja besplatnih aplikacija. Ali rješenja su ipak ista.

Ako trebate pomoć s prethodnom kupnjom - na primjer, ako trebate povrat novca ili na računu imate čudne troškove - posjetite Appleovu web stranicu Prijavi problem.

U suprotnom, saznajte kako ispraviti pogreške pri kupnji iTunes-a i App Store-a pomoću koraka za rješavanje problema u nastavku. Uključili smo upute za računala iPhone, Mac i Windows. Tako možete pratiti na bilo kojem uređaju.

Korak 1. Pregledajte detalje svog Apple ID računa

Prvi korak koji biste trebali poduzeti ako kupnju ne možete izvršiti u iTunesu ili App Storeu je pregled podataka o vašem Apple ID računu.

Ovi detalji uključuju vaše:

• Email adresa
• Broj telefona
• Datum rođenja
• Način plaćanja
• Dostavna adresa

Najučinkovitije je rješenje izbrisati i ponovo unijeti te detalje, čak i ako su postojeći podaci točni. To prisiljava Apple da ažurira svoju bazu podataka, što će vjerojatno ispraviti vašu pogrešku u kupnji.

Posebno je važno ponovo unijeti način plaćanja, uključujući datum isteka i CVV broj s kartice.

Svakako unesite podatke o plaćanju.

Ostali savjeti i trikovi naših čitatelja jesu osiguravanje da adresa za dostavu odgovara vašem načinu plaćanja, korištenje broja mobilnog telefona umjesto fiksne telefonije i izbjegavanje prilagođenih domena e-pošte.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Otvorite aplikaciju Postavke i dodirnite [Vaše ime] na vrhu zaslona.
2. Idite na Ime, Telefonski brojevi, E-pošta da biste ažurirali adresu e-pošte, telefonski broj i datum rođenja.
3. Idite na Plaćanje i poštarina da biste ažurirali način plaćanja i adresu za dostavu.

Na Macu:

1. Otvorite Appleov izbornik i idite na System Preferences> Apple ID . U starijim verzijama macOS-a možda ćete trebati otvoriti System Preferences (Postavke sustava)> iCloud .
2. Na bočnoj traci odaberite Ime, Telefon, E-pošta da biste ažurirali adresu e-pošte, telefonski broj i datum rođenja.
3. Na bočnoj traci odaberite Plaćanje i poštarina da biste ažurirali način plaćanja i adresu za dostavu.

Na računalu sa sustavom Windows:

1. Idite na web mjesto Apple ID-a i prijavite se pomoću podataka o Apple ID-u.
2. U odjeljku Račun kliknite Uredi da biste ažurirali datum rođenja, adresu e-pošte i telefonski broj.
3. U odjeljku Plaćanje i poštarina kliknite Uredi da biste ažurirali način plaćanja i adresu za dostavu.

Korak 2. Onemogućite App Store i iTunes Ograničenja

Apple olakšava provođenje dobnih ograničenja kupnjama iTunes i App Store. To vam omogućuje zaštitu djece od pristupa sadržaju za odrasle. Ali ista ograničenja mogu objasniti zašto vlastitu kupnju nije moguće izvršiti.

Onemogućite ta ograničenja i pokušajte ponovno kupiti nešto putem iTunesa ili App Storea. Ako uspije, razmislite o trajnom popuštanju ograničenja.

Isključite Ograničenja sadržaja i privatnosti u postavkama vremena zaslona.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Otvorite aplikaciju Postavke i idite na Vrijeme zaslona> Ograničenja sadržaja i privatnosti .
2. Ako se to zatraži, unesite šifru vremena zaslona koja se može razlikovati od uobičajene šifre.
3. Dodirnite gumb Ograničenja sadržaja i privatnosti da biste onemogućili sva ograničenja.
4. Alternativno zaronite u odjeljke Kupovine iTunes & App Store i Ograničenja sadržaja kako biste precizno podesili svoje postavke.

Na Macu:

1. Otvorite Postavke sustava i idite na Vrijeme zaslona> Sadržaj i privatnost .
2. Kliknite Isključi da biste onemogućili sva ograničenja.
3. Ako se to zatraži, unesite šifru vremena zaslona koja se može razlikovati od uobičajene šifre.
4. Alternativno, zaronite u odjeljke Sadržaj i Trgovine kako biste precizno podesili svoje postavke.

Na računalu sa sustavom Windows:

1. Otvorite izbornik Windows i idite na Sve aplikacije .
2. Desnom tipkom miša kliknite iTunes i odaberite Više> Pokreni kao administrator .
3. Uredite ograničenja za iTunes i druge Appleove usluge - poništite svaki okvir da biste onemogućili ograničenja -, a zatim kliknite U redu .

Korak 3. Autorizirajte svoje računalo pomoću Apple Music ili iTunes

Da biste pristupili svojim kupcima filmova, glazbe i knjiga iTunes na računalu, prvo morate autorizirati računalo svojim Apple ID računom. Apple vam istovremeno omogućuje samo pet autoriziranih računala.

To se ne bi trebalo dogoditi, ali moguće je da vaša kupnja iTunesa nije mogla biti dovršena jer niste autorizirali računalo. Pokušajte ga ovlastiti za provjeru.

Možda ćete trebati odobriti računalo da koristi iTunes, Apple Music ili Apple TV.

Ovaj se korak ne odnosi na korisnike iPhonea, iPada ili iPod touch uređaja.

Na računalu Mac ili Windows:

1. Otvorite aplikaciju Apple Music . Na starijim verzijama macOS-a ili Windows-a trebate umjesto toga otvoriti aplikaciju iTunes .
2. Na traci izbornika odaberite Account> Authorizations> Authorize This Computer .
3. Unesite svoj Apple ID i lozinku da biste potvrdili autorizaciju.
4. Ako ne možete autorizirati više računala, idite na Account> View My Account  i kliknite gumb Deauthorize All u odjeljku Computer Ovlasti. Zatim pokušajte ponovno autorizirati svoje računalo.

Korak 4. Ažurirajte iOS, iPadOS, macOS i iTunes

Kao i kod bilo kojeg softverskog problema, vrijedi uzeti u obzir da vaše kupnje u iTunesu ili App Storeu ne mogu biti dovršene zbog programske pogreške na vašem uređaju. U ovoj situaciji ne možete puno učiniti, osim pričekati da Apple izda stabilnije ažuriranje.

U međuvremenu provjerite jesu li svi vaši uređaji u potpunosti ažurirani da biste mogli primiti bilo kakve softverske zakrpe koje je Apple već objavio.

Provjerite ima li novijih ažuriranja u postavkama uređaja.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Povežite svoj uređaj s Internetom putem Wi-Fi mreže.
2. U aplikaciji Postavke idite na Općenito> Ažuriranje softvera .
3. Preuzmite i instalirajte ažuriranja dostupna za vaš uređaj.

Na Macu:

1. Povežite svoj Mac s Internetom putem Wi-Fi-ja ili Etherneta.
2. Otvorite izbornik Apple i idite na Postavke sustava> Ažuriranje softvera .
3. Preuzmite i instalirajte bilo koja ažuriranja macOS-a dostupna za vaš Mac.

Na računalu sa sustavom Windows:

1. Povežite svoje računalo s Internetom putem Wi-Fi-ja ili Etherneta.
2. Otvorite iTunes i idite na Pomoć> Provjeri ima li ažuriranja na traci izbornika.
3. Ili otvorite aplikaciju Microsoft Store i idite na stranicu Preuzimanja i ažuriranja .
4. Preuzmite i instalirajte dostupna ažuriranja za iTunes na svoje računalo.

Korak 5. Zatvorite svaku aplikaciju i ponovo pokrenite uređaj

Slično kao i u prethodnom koraku, ovo je još jedan standardni prijedlog za rješavanje problema koji rješava niz problema na većini uređaja. Ako vaše kupnje iz iTunesa ili App Storea ne mogu biti dovršene, zatvorite svaku aplikaciju, ponovo pokrenite uređaj i pokušajte ponovo.

Važno je zatvoriti aplikacije prije ponovnog pokretanja uređaja. U suprotnom, mogle biste pretrpjeti iste pogreške ako je aplikacija prestala raditi.

Pomaknite aplikacije s vrha zaslona da biste ih zatvorili.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Kliznite prema gore od dna zaslona (ili dvokliknite gumb Početna ) da biste pregledali sve svoje otvorene aplikacije.
2. Pomaknite svaku aplikaciju s vrha zaslona da biste je zatvorili, a zatim dodirnite prazan prostor za povratak na početni zaslon.
3. Pritisnite i držite tipku za uključivanje bilo kojom tipkom za glasnoću , a zatim povucite za isključivanje kada se to zatraži.
4. Pričekajte 10 sekundi za uređaj za isključivanje prije pritiska na napajanje ponovno tipku za ponovno pokretanje.

Na Macu:

1. Pritisnite Cmd + Q da biste zatvorili aktivnu aplikaciju, a zatim prijeđite na sljedeću aplikaciju pomoću Cmd + Tab .
2. Nakon zatvaranja svake aplikacije (osim za Finder ) otvorite Appleov izbornik i odaberite Restart Mac.
3. Potvrdite da se želite ponovno pokrenuti, a zatim pričekajte da se Mac ponovo pokrene.
4. Možda ćete htjeti pokrenuti Mac u sigurnom načinu držanjem tipke Shift dok se pokreće. Jednostavno ponovno pokrenite da biste izašli iz sigurnog načina ako to ne pomogne.

Na računalu sa sustavom Windows:

1. Trebate samo zatvoriti iTunes , za to kliknite gumb X u gornjem desnom kutu.
2. Otvorite izbornik Windows i kliknite ikonu napajanja , a zatim Restart .
3. Potvrdite da želite ponovno pokrenuti računalo, a zatim pričekajte da se ponovno pokrene.

Korak 6. Odjavite se s Apple ID-a, a zatim se ponovo prijavite

Možda ćete se morati privremeno odjaviti iz iTunesa i App Storea na uređaju da biste riješili probleme s kupnjom. Možete se odjaviti iz obje aplikacije odjednom uklanjanjem Apple ID računa s uređaja.

Ne brinite, time nećete izgubiti podatke.

Kada se odjavite s računa Apple ID, ne možete pristupiti nijednom od svojih iCloud podataka dok se ponovno ne prijavite. Ali ti su podaci i dalje prisutni na iCloudovim poslužiteljima i još uvijek im je dostupan putem web mjesta iCloud.

Ponovno se prijavite na svoj Apple ID u Postavkama nakon odjave.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Otvorite aplikaciju Postavke i dodirnite [Vaše ime] na vrhu zaslona.
2. Pomaknite se prema dolje i odaberite Odjava .
3. Odaberite koje iCloud podatke želite kopirati na svoj uređaj, a zatim potvrdite da se želite odjaviti . Svi podaci čiji podaci ne čuvate i dalje su dostupni na iCloudu.
4. Ponovo pokrenite uređaj, a zatim ponovo otvorite aplikaciju Postavke i Prijavite se .

Na Macu:

1. Otvorite Appleov izbornik i idite na System Preferences> Apple ID . U starijim verzijama macOS-a možda ćete trebati otvoriti System Preferences (Postavke sustava)> iCloud .
2. Na bočnoj traci odaberite Pregled , a zatim kliknite Odjava .
3. Odaberite koje iCloud podatke želite kopirati na Mac, a zatim potvrdite da se želite odjaviti . Svi podaci čiji podaci ne čuvate i dalje su dostupni na iCloudu.
4. Ponovo pokrenite Mac, a zatim ponovo otvorite postavke Apple ID-a da biste se prijavili .

Na računalu sa sustavom Windows:

1. Otvorite iTunes i na traci izbornika odaberite Račun> Odjava .
2. Ponovo pokrenite računalo, a zatim ponovo otvorite iTunes i idite na Račun> Prijava .

Upotrijebite svoj Apple ID za ponovnu prijavu na iTunes.

Kad se ponovo prijavljujete na svoj Apple ID račun, pobrinite se da koristite isti račun i za iTunes i za App Store.

Ponekad ne možete ažurirati postojeću aplikaciju jer je kupljena pomoću drugog računa Apple ID-a. Jedini način da se to popravi je ponovna prijava pomoću izvornog računa Apple ID. Ako koristite uređaj tvrtke, možda ćete trebati razgovarati s IT odjelom za pomoć u tome.

Korak 7. Resetirajte mrežne postavke

Možda iTunes ili App Store nisu mogli izvršiti vašu kupnju zbog mrežne pogreške. To može biti slučaj ako vam je prekinuta internetska veza ili ako se vaš uređaj nije mogao povezati s Appleovim poslužiteljima.

Brzo i jednostavno rješenje ovih problema jest resetiranje mrežnih postavki na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu.

Nakon resetiranja mrežnih postavki trebate ponovo unijeti lozinke za Wi-Fi.

Ovaj korak nije primjenjiv na Mac ili Windows računala.

Na iPhoneu, iPadu ili iPod touchu:

1. Otvorite aplikaciju Postavke i idite na Općenito> Poništi .
2. Odaberite Resetiranje mrežnih postavki . Ovim se brišu vaše spremljene zaporke za Wi-Fi, pa nastavite samo ako ih poznajete.
3. Potvrdite da želite resetirati mrežne postavke .

Korak 8. Resetirajte upozorenja o kupnji za Apple Music ili iTunes

Određene poruke upozorenja pojavljuju se kad prvi put počnete kupovati sadržaj putem Apple Music ili iTunes. Ponekad te poruke traže da prihvatite Appleove uvjete i odredbe.

Ako problem zaustavi pojavljivanje ovih poruka upozorenja, možda nećete moći prihvatiti nove uvjete i odredbe. To bi moglo objasniti zašto ne možete izvršiti nijednu kupnju.

Lako je resetirati ova upozorenja u aplikaciji Apple Music ili iTunes na računalu. To bi moglo popraviti upozorenja, pružajući vam priliku da ponovno prihvatite uvjete i odredbe.

Trebali biste vidjeti više upozorenja i upozorenja nakon što kliknete Reset.

Ovaj se korak ne odnosi na iPhone, iPad ili iPod touch.

Na računalu Mac ili Windows:

1. Otvorite Apple Music ili iTunes na računalu.
2. Na traci izbornika odaberite Račun> Prikaži moj račun .
3. Na dnu stranice kliknite opciju Poništi sva upozorenja za kupnju i preuzimanje .

Korak 9. Izravno kontaktirajte Appleov tim za podršku

Većina poruka o pogreškama adresiranih u ovom postu sugerira da se obratite iTunesu ili Appleovoj podršci kako biste dovršili transakciju. Ovo je često učinkovit način za pronalazak rješenja jer Appleov tim za podršku može vidjeti što je uzrokovalo problem na vašem računu.

Posjetite Appleovu web stranicu Get Support kako biste zakazali razgovor s timom za podršku. Upotrijebite gumb Glazba za probleme s kupnjama Apple Music ili iTunes, a za probleme u trgovini App Store koristite gumb Apps & Software .

Slijedite upute na zaslonu da biste dobili najbolju podršku od Applea.

Javite nam što Apple kaže u komentarima kako bismo mogli ažurirati ovaj post najnovijim savjetima.

Saznajte što trebate učiniti ako je vaš Apple ID onemogućen

Apple bi vam trebao reći je li to slučaj, ali postoji vjerojatnost da niste mogli dovršiti kupnju iTunesa ili App Storea jer je vaš Apple ID račun onemogućen.

Apple onemogućava račune za koje sumnjaju da su postali žrtva prijevare. Pogledajte naš članak da biste saznali kako otključati vaš onemogućeni račun Apple ID, nakon čega biste trebali moći ponovno kupovati.