1997. Apple je napokon uhvatio stanku. Steve Jobs se vraćao, baš kad je tvrtka bila na stečaju. Michael Dell, osnivač tvrtke Dell Computers, imao je intervju.
Della su pitali što bi radio na radnom mjestu. Njegov odgovor? "Ugasio bih ga i vratio novac dioničarima." To Jobsa nije usrećilo.
Neuspjeh treće strane
Dellov citat razljutio je Jobsa na više razina. NExT, tvrtka koju je Jobs osnovao nakon napuštanja Applea, a koja je upravo stečena, stvorila je Dellovo iskustvo internetske kupovine, koje je brzo preuzimalo njihovu prisutnost u maloprodaji. Jobs je naredio timu da napravi internetsku trgovinu "koja je u svakom pogledu bila bolja od Dellove." 10. studenog 1997. najavio je Apple Online Store. Također je dodao: "Pretpostavljam da vam želimo reći, Michael, da s našim novim proizvodima, novom trgovinom i novom proizvodnjom po narudžbi idemo za tobom, prijatelju."
Prije nego što se Jobs vratio u Apple 1997. godine, pa čak i nakon pokretanja svoje 'internetske trgovine, Apple je većinu svojih računala prodavao preko nezavisnih partnera i velikih trgovina. To dovodi do jasnog problema. Te su prodavaonice imale loše obučene prodajne suradnike u trgovini sa stotinu Windows uređaja i dva Maca. Rijetko su bili vješti u korištenju Maca i dali bi naklonost Windows računalima. Ove bi trgovine čak često donosile osobna računala, za znatno manje kupca, ali mnogo veću zaradu.
Prekidanje veza
1998. godine Tim Cook pridružio se tvrtki Apple kao viši potpredsjednik operacija širom svijeta, gdje je odmah izrazio neke od ovih zabrinutosti. Ubrzo nakon toga, Jobs ga je natjerao da prekine veze s više od polovice svojih 20 000 maloprodajnih partnera, uključujući sve trgovine s velikim kutijama. Jobs je uputio Cooka da je cilj ciljati Della te uskladiti i premašiti njihove zalihe i lanac opskrbe.
Jobs je počeo proučavati ideju samostalne trgovine. U Japanu je imao 34 testova 'trgovine u trgovini'. Jobs je odlučio potražiti ove prodavaonice s maloprodajnim partnerima, a CompUSA je jedina koju je trebalo provesti. Dogovorili su se da će barem 15% svoje trgovine postaviti s 'Apple Storeom', kao i višim honorarnim predstavnikom Applea. Činilo se da eksperiment nije uspio, a predsjednik CompUSA-e uklonjen je godinu dana kasnije djelomično zbog njegove podrške projektu. Unatoč tome, prodaja Mac računala porasla je u CompUSA-i, a Jobs je sklopio novi posao s Best Buyom.
Apple Store
Jobs je shvatio da sve ovo ne ide. Cijeli Appleov proizvod odnosio se na ekosustav i shvatio je da tvrtka treba ekosustav da započne od trgovine, a ne jednom kad stignete kući, da proda strojeve. Stoga je odlučio potražiti Apple Store.
1999. godine Jobs je dobio Milliarda Drexlera, bivšeg izvršnog direktora Gapa, da se pridruži Appleovom odboru, a ubrzo nakon toga Ron Johnson, izvršni direktor Targeta, na čelu maloprodajnih poslova. Jobs je počeo angažirati arhitekte i dizajnerske timove za izgradnju Apple Stores u skladištima u blizini Appleova sjedišta.
U svibnju 2001. Apple je otvorio svoje prve dvije maloprodajne trgovine. Prvi se nalazi u okrugu Fairfax u državi Virginia, a drugi u Glendaleu u Kaliforniji.
Stručnjaci za tisak i industriju smatrali su da je ideja predodređena za neuspjeh. Međutim, prve su trgovine bile vrlo uspješne, dosegnuvši prodaju od preko milijardu dolara u prve tri godine, prva trgovina koja je to učinila u povijesti.
Prodajem iPod
Iako su Apple Stores imali potencijal, nisu bili široko rasprostranjeni, a Apple je i dalje morao biti prisutan u maloprodaji da bi prodavao proizvode. Kada je Apple 2001. godine objavio iPod, prodao ga je samo Apple i bio je kompatibilan samo s Macom. Appleovo vodstvo pokušalo je uvjeriti Jobsa da dugo ne radi obje ove stvari, a do 2003. uvjerili su ga.
Stvaranje iTunesa za Windows bio je jednostavan dio, teško ga je bilo dobiti na strojevima. Uz to, Jobs je već prekinuo svoje veze s velikim kutijama 90-ih, pa kako su mogli vratiti iPod u maloprodaju? Jobs je smislio plan za rješavanje oba ova problema.
(Foto Justin Sullivan / Getty Images)
HP
Steve Jobs nedavno je upoznao izvršnu direktoricu HP-a Carly Fiorinu, koja se oduševila Jobsom i željela je stvoriti nove i inovativne proizvode slične Appleu. Dakle, Jobs joj je došao s dogovorom. Apple bi omogućio HP-u da stvori HP iPod, s leđima HP-a i Apple-a. Dobili bi dio dobiti, a zauzvrat bi HP a) omogućio Appleu pristup lancu opskrbe i maloprodajnim partnerstvima, b) unaprijed instalirao iTunes na sva računala i c) ne bi stvarao MP3 uređaj tijekom dogovora, koji će završiti 2006. HP se složio i na CES-u 2004, Carly Fiorina je predstavila HP + iPod.
Na tom je događaju razgovarala o tome koliko je njenoj tvrtki stalo do inovacija. Pa ju je nakon toga novinar pitao zašto je njezina tvrtka odlučila preprodati tuđi izum umjesto da izradi vlastiti. Rekla je da je ovo njihova vlastita jer je morala odabrati boju koja je HP plava. Izvjestitelj je nazvao Jobs odmah nakon toga i pitao hoće li HP smjeti pustiti iPod u plavoj boji, a on je odgovorio "Vidjet ćemo".
HP + iPod nije uspio, nije izašao u plavoj boji, ali je Appleu dao nove odnose s maloprodajnim partnerima.
Proširenje trgovina
Apple je počeo graditi sve više i više trgovina, većinu njih u trgovačkim centrima, ali neke samostalne trgovine, najpoznatije po svojoj jedinstvenoj arhitekturi. Uključuju trgovine u Grand Central Station, New Yorku i Union Squareu.
Jedna neobična priča, 2012. godine, Apple je otvorio novu, vodeću trgovinu u Palo Altu. Trgovina je imala kompletan redizajn i trebala je biti standard za budućnost Apple Storesa. Jedna promjena bio je zakrivljeni strop, koji je trebao pomoći buci da se kreće kroz sobu. Umjesto toga, imao je suprotan učinak. Zgrada je bila loše projektirana i rezultirala je mjestom koje nije moglo dopustiti da zvuk izlazi, a s vremenom je postajalo sve glasnije. Novinari bi tjedno ulazili u čitatelje decibela i vidjeli da bi se polako povećavao za pet bodova svakog tjedna.
Iako je trgovina Palo Alto bila mala pogreška, Apple Stores napreduju, kako prodajom tako i dizajnom. Tvrtka sada ima 498 trgovina u 22 zemlje.
Kopirne mačke
Uspjeh Apple Stores rezultirao je značajnim promjenama u ostalim maloprodajnim trgovinama. Budući da zaposlenici Applea nisu radili po proviziji, nisu imali poticaj prodati stroj, samo da bi pomogli ljudima koji žele Appleov proizvod. Stvaranje Apple Store-a znatno je smanjilo prodaju računala i pomoglo oživjeti Mac, kao i omogućiti buduće proizvode poput iPod-a i iPhone-a.
Najuočljiviji otkup Apple Storea došao je iz Microsoftove trgovine, koja je prvi put otvorena 2009. Microsoft je primijetio koliko je Apple bio uspješan u maloprodaji i odlučio stvoriti prostor za Windows strojeve i Xboxe u okruženju sličnom Appleu. Te su trgovine dugi niz godina bile samo uz Apple Stores i nisu uspjele postići Appleov uspjeh.
Budućnost
U svibnju 2016. Apple je otvorio novu 'vodeću trgovinu' na trgu Union Square, San Fransisco. Trgovina je namijenjena prikazivanju budućnosti Apple Stores i preispituje mnoge ideje koje stoje iza izvornog koncepta.
Prva od njih zove se "Avenija". Avenue uključuje interaktivne "prozore" koji prikazuju najnovije proizvode i dodatke nezavisnih proizvođača. Ovaj odjeljak također uključuje nove 'kreativne profesionalce' koji pomažu korisnicima svojim idejama i proširuju mogućnosti njihovih uređaja.
Drugi je Genius Grove, koji zamjenjuje Genius Bar. Iako je konceptualno isto, područje na kojem vam zaposlenik Apple-a pomaže u proizvodu, nalazi se ispod velikih zatvorenih stabala s lijepim stolovima.
Treći se zove "Forum". Ovo je veliki komunalni prostor s masivnim 6K zaslonom veličine kazališta. Njegova je primarna svrha podržati novi program 'Today at Apple' koji uključuje kreativce iz cijelog područja za nastup. Također uključuje satove za učenje ili proširivanje vašeg znanja o vašim uređajima.
Četvrti se zove "The Plaza", koji će se naći samo u najvećim Appleovim trgovinama. Plaza je otvorena 24 sata dnevno, 7 dana u danu, a uključuje Wi-Fi i sjedeće dijelove, kao i dodatne nastupe lokalnih umjetnika.
Posljednja se zove "Prostorija za sastanke", koja je mjesto za predstavnike Applea koji će pružiti praktičnu izobrazbu "poduzetnicima, programerima i ostalim kupcima malog i srednjeg poduzetništva".
Apple planira proširiti ove značajke na buduće trgovine tijekom sljedećih nekoliko godina. Također su počeli obnavljati postojeće trgovine kako bi uključili ove dodatke.
Prošlog mjeseca Apple je otvorio svoju novu vodeću trgovinu na rivi u Chicagu. Ovo je prva Appleova maloprodajna koncept trgovina, a slijedit će je i druge slične velike trgovine u mnogim gradovima širom svijeta.
"Kad se Apple otvorio na aveniji North Michigan 2003. godine, to je bila naša prva vodeća trgovina, a sada smo se vratili u Chicago i otvorili prvu u novoj generaciji najznačajnijih Appleovih maloprodajnih mjesta u svijetu", rekla je Angela Ahrendts, Appleova viša potpredsjednica Maloprodaja.
Što bi se moglo promijeniti
Jedina stvar koju bih volio vidjeti promjenu koja se nije pojavila u posljednjoj vodećoj trgovini su linije Genius. Ako se šećete, pomoć obično možete dobiti za 10-15 minuta, što je dobro. Međutim, ako imate sastanak, i dalje ćete čekati tih istih 10-15 minuta. Nadam se da će se ovo rješavati u budućnosti.
Appleove trgovine ostaju najisplativije na svijetu. Čini se da tvrtka ima dobre ideje za svoju budućnost. Ljudi su i dalje zainteresirani za isprobavanje stvari prije kupnje, što se ne može učiniti putem interneta.
